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什么是客户旅程地图？ 客户旅程是描述客户从了解产品或服务到购买和使用它的心理和体验的“旅程”。。“客户旅程地图”是这种思维框架的可视化。 客户罐子图示例 资料来源：什么是客户旅程地图？介绍三大好处及有效制作方法 地图的横轴按时间顺序表示客户达到目标时的状态。 项目根据客户的购买流程设置，例如 BtoC 或 BtoB。 对于 B2C “意识”→“兴趣”→“比较/考虑”→“行动” 对于企业对企业 “认知”→“信息收集”→“比较/考虑”→“商务谈判”→“批准/付款” BtoB流程之所以如此之多，是因为直到做出购买决定的流程往往很长。对于典型的公司来说，在购买服务获得批准之前，有多个关键人员，例如上级和高管。这个过程很长，因为购买决定是在每次批准后才做出的。另请阅读本文，了解有关 B2B 采购流程的更多信息。 另请查看这篇文章 B2B 采购流程 越南数据 的详尽指南！改善营销效果需要什么 这样，根据你的营销目标、关键人物的存在与否以及流程来增加或减少横轴。 另一方面，地图的纵轴代表客户在实现目标之前的想法和行动。项目包括“行为”、“情况”、“想法”、“内容”和“搜索关键字”。 创建客户旅程地图是通过“在横轴上，分解目标的过程”和“在纵轴上，想象人物的动作和想法”的流程，将客户的行为和思维可视化的过程。对于每一项。”我可以这么说。 创建客户旅程地图的 7 个步骤 本文介绍如何创建客户旅程地图。 如上所述，我们将按照 Nile 模板进行说明，因此请在阅读前从下面下载模板。 客户旅程地图免费模板下载 请假设我们处理的产品是 BtoB SaaS（一种通过互联网使用基于云的软件的服务）来阅读本文。
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创建客户旅程地图的 7 个步骤 资料来源：什么是客户旅程地图？介绍三大好处及有效制作方法 第 1 步 设置您的角色 首先要做的就是建立你的角色。人物角色是您公司的产品和服务的典型客户模型。如果你不设置角色，你就无法清楚地了解你的客户，因此你将无法预测哪些营销措施将是有效的。您的客户旅程地图也将是不明确的，因此请仔细设置您的角色。 首先，设置以下项目并创建角色。 塑造客户形象的7个角色设定项目 基本信息（姓名、年龄） 住宅 职业（行业、职称） 收入 生活方式（室内/室外等） 家庭结构（已婚/未婚、同居家庭成员等） 常用商店和服务 如果您有现有客户，我们建议根据该信息设置角色。如果您不认识新产品或服务的客户，则需要建立一个新客户。
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