如何衡量呼叫中心的SLA？到這裡就明白了！

hellojoy14979

敏捷、便利，最重要的是效率。如果一定要指出任何一個呼叫中心的核心價值觀，這些大概就是核心價值吧？當我們了解他們的最新情況時，我們可以說我們眼前擁有優質的服務。剩下的問題是：如何衡量這一點？

這看起來似乎非常主觀，但事實是有一些方法可以計 紐西蘭 電話號碼 算這種品質。我們談論的是 SLA（服務等級協定），或者如果您喜歡用葡萄牙語，則可以稱為 ANS（服務等級協定）。還是不知道它是關於什麼的？那麼，看看我們今天的帖子並學習如何衡量 SLA 怎麼樣？

畢竟，什麼是 SLA？
SLA 只不過是服務提供者和承包商之間的協議，旨在將服務維持在令人滿意的品質水準。因此，其目標是建立可衡量的條款，根據雙方的規範確定，例如最後期限和承諾條款。

這是一種確保承包商通過該協議獲得他真正想要的東西的方法，並且還可以幫助服務提供者保持更好的績效，因為他必須監控自己的績效以始終保持質量水平。 。

因此，SLA 是一個真正的指標，可以幫助每個人更好地開展工作。最終，最受益的顯然是終端消費者，他們將獲得更敏捷、便利、更有效率的呼叫中心服務。



如何計算SLA？
有許多公式可用於得出 SLA。這可能在很大程度上取決於簽署的協議類型，當然也取決於雙方的期望。最重要的是要關注主要的，特別是與呼叫中心服務有更大關係的。

下面，我們將展示該領域最常用的一些公式，以便您可以與客戶一起清楚地定義 SLA。我們要逐一檢查一下嗎？

簡而言之，SLA 是呼叫中心的一項重要指標，與TMA （平均服務時間）等更著名的指標一樣重要。只有這樣，您才能真正建立定量的品質標準，並可以向服務承包商展示服務是如何提供的。