过去年来，我一直致力于将

shiyabul7890

过去年来，我一直致力于将人工智能应用于客户服务应用。我一直是人工智能应用的热情倡导者——人工智能是一项具有商业可行性（即使不是至关重要）的技术进步——而且似乎世界其他地方也正在追赶这一潮流。 客户服务是人工智能最早的采用者之一。人工智能的传承始于联络中心，当时公司意识到，将公司知识和政策翻译成简单、重复且极其平凡的任务，最好由自动化来完成。随着互联网和短信的出现，人们突然有了更多的渠道来联系与他们有业务往来的公司。

我记得世纪年代初期第一个商业机器人的开发，它允许人们 瑞典 Whatsapp 号码 通过基于文本的聊天和短信与公司进行互动。 当时我是伯克利的一名研究生，我参与开发了一个语音机器人，这个机器人被设计成一个自动化顾问，其知识领域是城市中的餐馆：这个机器人被恰当地命名为“”。系统是未来几个研究项目的试验台。在此期间，我们很快意识到，客户希望通过这些新渠道全天候获得客户服务，这为人工智能技术的应用提供了巨大的机会。

事实证明，人工智能在这方面取得了成功。随着时间的推移，客户可以更方便地在他们想要的时候、通过他们选择的渠道、使用他们所说的语言与公司进行互动。的推出加速了这些可能性。一些由人工智能驱动的客户服务自动化平台可以快速连接到公司的知识库，即时消化信息，并以类似人类的理解力将其转化为与品牌声音相符的答案和聊天流程。 我们可以开始想象未来客户实际上更喜欢与训练有素的人工智能机器人交谈。