ما الذي يجعل نقطة الاتصال هذه غير فعالة على وجه التحديد؟
كيف يمكننا تحسين تجربة العملاء في هذا الجزء من عملية البيع؟
ستكون الإجراءات التي تتخذها لتحسين فعالية نقاط الاتصال بالعلامة التجارية واسعة النطاق. على سبيل المثال، قد تحتاج إلى إعادة تصميم جزء من موقع الويب الخاص بك،
أو تقديم تدريب إضافي لأعضاء الفريق، أو توظيف المزيد من أعضاء الفريق.
ومع ذلك، عند إجراء هذه التحسينات، يجب عليك حساب كيفية تبسيط نقاط اتصال علامتك التجارية. وبذلك، يمكنك جعل نقاط اتصالك تعمل كوحدة متماسكة يتحرك من خلالها العميل، بدلاً من نقاط فردية لا ترتبط ببعضها البعض. سيساعدك هذا على تحسين الوعي بالعلامة التجارية.
بمجرد الانتهاء من التغييرات التي أجريتها على نقاط الاتصال، ستحتاج بعد ذلك إلى جدولة مراجعة حتى تتمكن من تقييم فعالية التغييرات التي أجريتها. من خلال إجراء مقارنة مباشرة بين نقطة الاتصال القديمة والجديدة، ستتمكن من معرفة ما إذا كنت قد حللت المشكلة الأساسية، أو ما إذا كان هناك حاجة إلى مزيد من العمل.
من خلال التتبع والقياس المستمرين لجميع بيانات مستوى نقطة الاتصال، يمكنك التأكد من أنك تعرف كيفية تحسين التفاعلات الفردية والتجارب الناتجة التي تؤدي إلى الرضا والولاء. من خلال توحيد جميع بياناتك في Apteco CDP ، يمكنك الاستفادة الكاملة من هذه البيانات وتوليد رؤى عملية يمكنك استخدامها.
بمجرد توحيد كافة بيانات عملائك، يمكنك تحويلها إلى مصدر للميزة التنافسية. من خلال جمع البيانات من مصادر متعددة (مثل البيانات المعاملاتية، وبيانات الموقع الإلكتروني، والبيانات السلوكية، وبيانات الهاتف المحمول)، يمكنك أيضًا توليد فهم قوي لكل عميل وكيفية تفاعله مع عملك.
發表於 2024-12-22 16:22:09
